1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок отказа от товара, обмена и возврата денежных средств в интернет-магазине «Дон Пион» (donpionspb.ru) и разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), а также Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Товары, не подлежащие возврату после передачи покупателю

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённому постановлением Правительства РФ № 2463, свежесрезанные цветы, букеты, флористические композиции и иные быстро-портящиеся растения после фактической передачи Покупателю возврату или обмену не подлежат.

3. Отказ от заказа до момента передачи

• Покупатель вправе полностью или частично отменить заказ до его передачи курьеру либо получения в точке самовывоза.
• При таком отказе 100 % предоплаты возвращается тем же способом, которым были получены средства.
• Если изготовление индивидуального букета (по эскизу/ТЗ Покупателя) уже началось, удерживаются фактически понесённые расходы на цветы и работу флориста (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

При получении заказа Покупатель обязан визуально осмотреть букет и указать курьеру на видимые недостатки (механические повреждения, увядание, несоответствие составу). Если дефект выявлен:

1. в течение 24 часов после доставки/самовывоза направьте фото- или видеофиксацию недостатка на WhatsApp/Telegram по номеру +7 (958) 593-65-41 либо через форму обратной связи на сайте;
2. по выбору Покупателя, предусмотренному ст. 18 Закона о ЗПП, мы
   — бесплатно заменим букет на аналогичный;
   — соразмерно уменьшим цену;
   — вернём уплаченные деньги.

5. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства перечисляются на тот же платёжный инструмент, с которого была оплата, в течение 10 календарных дней с даты письменного обращения Покупателя (ст. 22 Закона о ЗПП).

6. Порядок подачи обращения

1. Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (958) 593-65-41 или через форму «Обратная связь» на сайте.
2. Укажите номер заказа, дату получения и суть требования (обмен, уменьшение цены, возврат денег).
3. Приложите фотографии/видео, подтверждающие недостаток, если обращение связано с качеством.
4. Дождитесь подтверждения менеджера и согласуйте способ передачи товара (при необходимости).

7. Контакты продавца

Интернет-магазин «Дон Пион»
Пункт выдачи и флористическая мастерская:
198206, г. Санкт-Петербург, Петергофское ш., д. 3, корп. 10;
Телефон: +7 (958) 593-65-41
Часы работы: ежедневно 09:00 – 22:00

Редакция от 28 июня 2025 г.
Политика опубликована на сайте и применяется к всем заказам, оформленным после указанной даты.